La présente déclaration de confidentialité énonce les détails des données personnelles à votre sujet que nous recueillons par le biais du site web https://mtalocation.com/ et tout autre site mobile et application en lien avec cette Plateforme de services de location de voiture et transport terrestre (la « Plateforme »), comment nous traitons ces données et à qui nous pouvons les divulguer. Le présent avis détaille également vos droits en vertu de la loi sur la protection des données en vigueur, notamment le règlement européen sur la protection des données (« RGPD »), en ce qui concerne notre traitement de vos données.
Afin que nous puissions traiter votre réservation de transport ou votre réservation de tout service supplémentaire, nous vous demanderons certaines informations, comme votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, vos informations de paiement et les détails de réservation. Nous recueillons également certaines informations de l’appareil que vous utilisez pour accéder à notre Plateforme, comme votre adresse IP, quel navigateur vous utilisez et quel type d’appareil vous utilisez. En plus de ces informations que nous recueillons nous-mêmes, nous recevons parfois des informations recueillies en notre nom par des tiers, comme lorsque vous voyez une publicité de nos services affichée sur un site tiers.
• Devis de Transport : si vous souhaitez obtenir un devis pour un Transport, nous recueillerons votre nom, votre adresse e-mail et le numéro de référence du devis. Lorsque vous nous contactez par téléphone, nous recueillons également votre numéro de téléphone et un enregistrement de votre appel. Nous traitons ces données sur la base qu’elles sont nécessaires pour prendre des mesures à votre demande avant de peut-être conclure un contrat de Transport.
• E-mails et appels d’abandon : si vous commencez une réservation mais ne la terminez pas, nous aurons tout de même recueilli des informations limitées comme votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone (selon votre méthode de communication avec nous). Nous traitons ces données afin de vous contacter et de vérifier si vous avez rencontré des problèmes lors de votre processus pour effectuer une réservation. Nous faisons cela sur la base de notre intérêt légitime pour assurer un service client de qualité et qu’il n’y a pas de problème avec notre Plateforme.
• Détails de réservation : lorsque vous effectuez une réservation avec nous, nous vous demandons des informations nécessaires au traitement de la réservation ou du remboursement. Ces informations incluront votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement. Lorsque nous traitons des données personnelles à cette fin, nous le faisons au motif que ce traitement est nécessaire pour l’acceptation ou l’exécution d’un contrat de fourniture de service de réservation de Transport.
• Questions et réclamations : si vous contactez notre Service client à propos d’une question ou d’une réclamation, nous enregistrerons des informations relatives à la question ou à la réclamation et comment nous la gérons sur nos systèmes. Nous pouvons également chercher à obtenir davantage d’informations à propos de la question ou de la réclamation de la part du fournisseur de service de Transport ou d’autre service, que nous enregistrerons également sur nos systèmes. Les appels sont enregistrés à des fins de formation et de contrôle de la qualité, sur la base de notre intérêt légitime. Lorsque nous traitons des données personnelles dans le cadre d’une question ou d’une réclamation, nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime de répondre aux questions et de résoudre les réclamations des clients. Nous ne traitons pas les données relatives à la santé dans le cadre de nos activités, mais si vous fournissez des données par rapport à votre santé, nous traiterons ces données personnelles au motif que vous consentez explicitement à ce que nous utilisions ces données afin de répondre à votre question ou de résoudre votre réclamation.
• Autres produits et services supplémentaires : si vous réservez ou achetez tout autre service supplémentaire, comme le parking, nous vous demanderons des informations nécessaires pour traiter votre demande. Ces informations incluront votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la référence de votre réservation, votre adresse IP et vos informations de paiement. Lorsque nous traitons des données personnelles à cette fin, nous le faisons au motif que ce traitement est nécessaire pour l’acceptation ou l’exécution d’un contrat avec vous nous permettant de vous fournir ce service.
• Détails de réservation de services de mobilité : lorsque vous utilisez notre application et nos services de mobilité sur un appareil mobile, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre identifiant de membre du programme fidélité (le cas échéant), votre mot de passe et vos informations de paiement. Nous recueillons également vos données de localisation lorsque vous utilisez notre application et pendant vos trajets en taxi. Nous le faisons sur la base que ce traitement est nécessaire pour l’acceptation ou l’exécution d’un contrat.
• Données de localisation : si vous utilisez nos services sur un appareil mobile et que vous avez activé les services de localisation, nous enregistrerons votre localisation afin de vous aider à trouver les services de Transport locaux ou d’autres services sur la base de l’acceptation ou de l’exécution d’un contrat. Nous utilisons également votre adresse IP pour déterminer dans quel pays vous vous trouvez lorsque vous effectuez une réservation.
• Données du programme de fidélité : si vous êtes membre de notre programme de fidélité des compagnies aériennes partenaires, et que ce programme inclut des services de Transport, nous conserverons les informations concernant votre numéro d’adhésion au programme de fidélité et les références de votre historique de réservations afin de gérer le programme de fidélité, d’ajouter/déduire des points de fidélité et de vous informer des récompenses de fidélité. Nous traitons ces données au motif que le traitement est nécessaire pour l’exécution de notre contrat avec vous.
• Marketing par e-mail/téléphone : si nous mettons en œuvre un programme de marketing par e-mail ou téléphone, lorsque nous recueillerons votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, nous enregistrerons vos préférences concernant la réception de communications marketing de notre part en rapport avec nos propres produits et services et à ceux de tiers. En fonction des préférences de marketing que vous nous avez indiquées, nous pourrons vous envoyer des communications marketing concernant des produits et des services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous envoyons ces communications marketing sur la base de notre intérêt légitime ou, dans certains cas, de votre consentement.
• Analyse/Création de rapport : nous utilisons des données concernant les réservations afin de créer des rapports internes par rapport à la manière dont notre entreprise fonctionne. Nous utilisons également ces données à d’autres fins d’analyse commerciale et pour essayer de prédire les futures tendances qui peuvent toucher notre activité. Ce traitement est entrepris sur une base agrégée, vous n’êtes donc pas identifiable grâce aux rapports ou aux analyses produits.
• Publicité : nous souhaitons nous assurer que lorsque vous verrez une publicité pour nos services, elle vous correspondra et correspondra à vos intérêts, que la publicité apparaisse sur une Plateforme que nous gérons, dans nos e-mails de marketing ou sur un site tiers. Nous pouvons également utiliser les mêmes informations pour vous montrer des publicités pour des produits et services de tiers triés sur le volet. Lorsque vous utilisez notre Plateforme, nous pouvons être amenés à utiliser les recherches que vous avez faites pour adapter nos publicités à vos intérêts. Par exemple, si vous avez cherché des options de location de véhicule à Berlin, nous pourrions utiliser cette information pour vous montrer des publicités sur notre Plateforme et sur des sites Web tiers pour des véhicules à louer à Berlin qui pourraient vous intéresser. Nous pouvons également utiliser des données concernant vos transactions précédentes sur notre Plateforme pour personnaliser nos publicités. Nous traitons vos données personnelles à cet effet sur la base de l’intérêt légitime et, dans certains cas, du consentement.
• Enquêtes : si vous participez à une enquête, nous enregistrerons vos réponses à l’enquête en plus de votre nom et de votre adresse e-mail. Nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime à obtenir des commentaires et à améliorer le service que nous fournissons aux clients.
• Détection et prévention des fraudes : nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le but d’empêcher et de détecter les fraudes sur la base de notre intérêt légitime.
Lorsque vous utilisez notre Plateforme, nous utilisons différentes technologies pour recueillir automatiquement des informations concernant l’appareil que vous utilisez et comment vous interagissez avec la Plateforme.
• Informations de l’appareil et manière dont vous interagissez avec la Plateforme : nous recueillons automatiquement des informations concernant l’appareil que vous utilisez, notamment son adresse IP, son identifiant d’appareil, le navigateur que vous utilisez et le système d’exploitation que l’appareil utilise. Nous enregistrons des informations concernant votre utilisation de notre Plateforme, p. ex. la date et l’heure de votre visite, quelles pages vous consultez, combien de temps vous restez sur les pages, où vous avez cliqué sur une page et les détails de tout crash ou bug du système que vous pouvez avoir rencontré. Nous utilisons ces données afin de fournir nos services et de personnaliser votre expérience. Nous utilisons également les données pour tester de nouvelles fonctionnalités que nous envisageons d’intégrer, afin d’analyser comment notre Plateforme est utilisée et afin d’évaluer et d’améliorer nos services. Lorsque cela est possible, nous utilisons ces données de manière anonyme. Ce traitement de vos données personnelles se fait sur la base de nos intérêts légitimes d’exploiter, d’améliorer et de sécuriser nos services.
• Comment vous êtes arrivé sur la Plateforme : lorsque nous le pouvons, nous enregistrons la manière dont vous êtes arrivé sur notre Plateforme (p. ex. si vous arrivez grâce à un moteur de recherche ou en cliquant sur l’une de nos publicités). Nous recueillons le consentement aux cookies pour permettre ce traitement.
Bien que nous recueillions généralement les informations directement auprès de vous, dans certains cas, nous recueillons des informations auprès de tiers.
• Tiers : nous gérons un programme dans le cadre duquel des tiers font de la publicité pour notre Plateforme en notre nom. Si vous cliquez sur l’une de ces publicités, vous êtes redirigé vers notre Plateforme grâce à une technologie qui nous permet de savoir quel tiers vous a redirigé. Nous contrôlons ensuite si vous effectuez une réservation. Si c’est le cas, nous attribuons cette réservation au tiers en question afin de lui verser une commission. Cependant, nous ne fournissons aucune de vos informations personnelles au tiers.
• Fournisseur de services : s’il y a un problème avec votre Transport ou un autre fournisseur de services, le fournisseur de services peut vous contacter avec des informations concernant le problème.
• Publicités : si nous travaillons avec des tiers pour diffuser des publicités, nous pouvons utiliser des technologies comme des cookies ou des balises Web pour enregistrer les détails de vos interactions avec ces publicités. Ces données nous sont parfois envoyées par le biais de cookies et de balises Web installées en notre nom par ces tiers.
• Autres individus : lorsque vous nous fournissez des données personnelles au nom de quelqu’un d’autre, vous confirmez que vous avez le consentement de cette personne et que vous lui fournirez une copie de la présente déclaration de confidentialité.
Vous n’êtes pas obligé de nous fournir vos données personnelles. Cependant, si vous voulez effectuer une réservation de Transport ou utiliser un service supplémentaire, vous devrez nous fournir les informations demandées sur notre moteur de réservation. Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre réservation. De même, il se peut que vous deviez fournir certaines informations si vous contactez notre service client avec une question ou une réclamation. Nous vous informerons lorsque de telles informations sont nécessaires.
Afin de traiter votre réservation, nous devons envoyer vos coordonnées au fournisseur de Transport concerné. Si vous nous contactez avec une question ou une réclamation concernant une réservation, nous pouvons également partager les détails de la question ou de la réclamation avec le fournisseur de Transport pour que nous puissions y répondre ou la résoudre. Si vous achetez un autre service, nous devrons peut-être partager des données personnelles avec le fournisseur de services tiers afin qu’il puisse vous fournir ce service. Si vous formulez une réclamation dans le cadre d’une police d’assurance, nous devrons peut-être partager des données personnelles avec l’assureur ou tout gestionnaire de réclamations nommé. Conformément à nos obligations envers nos partenaires, nous pouvons partager des données personnelles avec le partenaire pour analyser les réservations et assurer un service clientèle de qualité.
Nous faisons également appel à un certain nombre de fournisseurs de services pour nous aider à fournir nos services, certains de ces fournisseurs auront accès à vos données (p. ex. nous utilisons différents fournisseurs de services de logiciels qui hébergent nos données dans le cadre de nos services). Lorsque nous engageons un tiers pour traiter vos données en notre nom, nous nous assurons qu’il respecte vos droits de confidentialité et qu’il traite les données conformément à la loi de protection des données.
• Hébergeurs : nous utilisons différents services de cloud et de colocalisation pour nous aider à héberger et à gérer nos données.
• Processeurs de paiement : nous utilisons des processeurs de paiement tiers pour nous aider à traiter les paiements sur notre Plateforme.
• Fournisseurs de technologie : cela inclut des fournisseurs de services qui nous aident à sécuriser notre réseau, nos systèmes et nos e-mails, et qui nous aident à gérer vos demandes concernant vos droits de personne concernée.
• Fournisseurs de service client : nous faisons appel à un fournisseur de services tiers pour proposer un service client hors des heures de travail et utilisons des plateformes tierces pour traiter la correspondance des clients.
• Auditeurs : nous avons une fonction d’audit interne et externe qui est fournie par des tiers. Les auditeurs nous aident à nous assurer que nous respectons nos obligations légales, notamment en matière de traitement des données personnelles. Dans certains cas, cela peut signifier qu’ils ont accès à nos systèmes qui traitent les données personnelles, ou qu’ils devront peut-être examiner comment nous avons traité certaines données personnelles.
• Bases de données de fraudes : nous pouvons utiliser des bases de données de détection et de prévention des fraudes qui sont disponibles dans le secteur ainsi que des informations accessibles au public afin de prévenir et de détecter d’éventuelles fraudes ou activités criminelles.
• Autorités policières : nous pouvons partager vos données avec les autorités policières afin de leur permettre d’enquêter, de détecter ou d’empêcher d’éventuelles activités criminelles ou frauduleuses sur la base du respect d’une obligation légale.
Nous conservons vos données personnelles conformément à notre politique de conservation des dossiers. La politique de conservation des dossiers repose sur le principe que nous conservons uniquement les données personnelles pour la durée nécessaire à la finalité pour laquelle nous les avons recueillies, et conformément à toute exigence que nous impose la loi. Cela signifie que la durée de conservation de vos données personnelles dépendra du type de données personnelles.
• Données de transaction : nous conservons les détails de vos réservations et de vos échanges avec nous concernant vos réservations aussi longtemps que nécessaire pour faciliter votre réservation et résoudre tout problème qui pourrait survenir. Lorsque vos préférences de marketing nous permettent de vous envoyer des messages de marketing, alors ces données seront encore conservées tel qu’énoncé ci-dessous.
• Données du programme de fidélité : nous conservons des données concernant les programmes de fidélité aussi longtemps que nécessaire pour faciliter la gestion du programme de fidélité.
• Marketing par e-mail : nous conserverons une copie des données personnelles qui sont nécessaires afin de vous envoyer des messages de marketing aussi longtemps que nécessaire pour faciliter vos préférences de marketing. Dans le cadre du marketing par e-mail, nous conserverons également certaines informations concernant vos transactions afin de nous permettre de personnaliser nos messages de marketing.
• Gestion des réclamations juridiques : lorsque nous évaluons combien de temps nous conservons les données personnelles, nous prenons en compte si les données peuvent être nécessaires pour produire ou se défendre face à une réclamation. Si ces données sont nécessaires, nous pouvons les conserver jusqu’à la fin du délai de prescription concernant le type de réclamation qui peut être formulé (ce délai varie de 2 à 12 ans).
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Dans les cas où nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant grâce aux coordonnées figurant en bas de la présente déclaration. Si votre consentement porte sur la réception de marketing par e-mail, vous pouvez utiliser le lien de désinscription dans l’e-mail. Sachez que si vous retirez votre consentement, il est possible que nous ne puissions plus continuer à vous fournir le service concerné.
Vous disposez des droits suivants, dans certains cas, concernant vos données personnelles :
• Droit d’accéder aux données : vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, en plus d’autres informations relatives à notre traitement de ces données personnelles.
• Droit à la rectification : vous avez le droit de demander à ce que tout donnée inexacte détenue à votre sujet soit corrigée, ou si nous possédons des informations incomplètes, vous pouvez demander à ce que nous mettions à jour les informations afin qu’elles soient complètes.
• Droit à l’effacement/la suppression : vous avez le droit de nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet. On appelle parfois ce processus le droit à l’oubli.
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• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de nous demander de vous fournir, ou de fournir à un tiers, une copie de vos données personnelles dans un format structuré, lisible par une machine couramment utilisée.
• Droit à la non-discrimination : vous ne devez faire l’objet d’aucune discrimination pour avoir exercé l’un de vos droits en matière de protection des données.
Afin d’exercer l’un des droits énoncés ci-dessus, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées qui figurent en bas de la présente déclaration.
Si vous avez une question ou une réclamation concernant notre traitement de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez contacter MTA Location à l’aide des coordonnées suivantes :
Par courrier : Rue de la Grande Savane – 97112 Grand-Bourg – Marie-Galante
Par e-mail : mtalocation@gmail.com
Afin de répondre à votre demande et de la traiter, vous devrez peut-être nous fournir des informations personnelles afin que nous puissions vérifier votre identité. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de votre organisme local de protection des données si vous n’êtes pas satisfait de notre traitement de vos données personnelles.